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云南电网公司1000号与95598联合开展应急演练

时间:[2018-09-10 ] 信息来源:南方电网报
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  日前,云南电网公司电力客户服务中心与信息中心联合开展应急演练。这是一次基于95598业务运营风险防范,跨机构、多场景、多家单位联合参与的实战应急演练,是应急灾备及演练方式的一次创新。

  据了解,电力客户服务中心自2017年4月正式运营以来,承担着7×24小时的话务畅通的同时,面向全省4500万用电客户开展电力远程服务。基于现实运行的风险及运行维护的必要性,为保障在发生故障时95598服务热线的畅通,提升服务水平,电力客服中心与信息中心自年初开始,对内部1000号和95598服务热线语音平台系统切换进行研究,对演练的必要性和可行性进行了分析。

  在演练中,各组分工明确、组织有序、配合默契,演练效果达到了预期,同时验证了应急方案的有效性。整个演练历时1小时29分钟,期间共呼入607起电话,客户诉求受理正常,未产生任何投诉。